9 novembre 2017

Les formations Think & Do

Numéro d’activité : 93060832806

Think & Do en quelques lignes

Depuis sa création en 1998, Think & Do intervient dans le domaine du conseil auprès de casinos – indépendants pour la plupart. Ses missions, ponctuelles ou d’accompagnement, concernent tous les niveaux de décisions de l’entreprise, de la stratégie à long terme jusqu’à la mise en place d’actions tactiques. Son fondateur, Éric Bidault, a été associé au lancement de plus de 90 casinos en France et dans le monde. Le champ de compétence de Think & Do sur le secteur des jeux est large, de l’architecture pure au design intérieur, de la stratégie marketing à la formation des équipes opérationnelles, du fait de la capacité de son fondateur à intervenir de façon créative sur la réflexion stratégique mais aussi à apporter des solutions d’exploitation concrètes et à en analyser finement les résultats.

Par ailleurs, Think & Do est le créateur de la Fédération des Casinos créateurs d’émotions, qui apporte à ses membres les outils leur permettant d’être armés stratégiquement, sans obligations contraignantes, sans lourdeur et sans frais de siège.

Éric Bidault, fort du succès de Think & Do, a développé de nombreuses dynamiques internationales au cours des dernières années. Préalablement à la création de son cabinet de formation et de conseil, il a assuré diverses fonctions de direction marketing, communication et développement du Groupe Barrière pendant douze ans. De formation initiale d’école hôtelière, il intervient dans de nombreuses écoles supérieures et est fréquemment sollicité pour prendre part à des colloques internationaux relatifs aux marchés du tourisme et des loisirs.

Emmanuel Deun s’occupe plus particulièrement des activités de formation, de médiation et de quality management au sein de Think & Do. De formation initiale d’école supérieure de commerce, il a passé une douzaine d’années dans le secteur de la radio (RTL, Europe 1, notamment) à diverses fonctions liées au marketing et à la communication. Il a ensuite passé quinze ans à diverses fonctions à la Société des Bains de Mer à Monaco. Diplômé en psychologie clinique, il est également médiateur.


CATALOGUE FORMATIONS 2019


Le trio gagnant : Accueil, commercialisation, fidélisation

Le contact client, les émotions transmises par nos équipes dans les points de vente et la fidélisation des meilleurs clients sont les éléments –clé du succès dans le monde des casinos d’aujourd’hui. Désormais, le sourire et le bonjour ne suffisent plus…

Ce séminaire d’un jour et demi permet de revisiter des basiques en matière d’accueil, de fidélisation et de commercialisation, et de comprendre en quoi la technologie et la donne concurrentielle imposent un haut niveau de professionnalisme dans ces domaines. Spécialement pensé pour les concepteurs et les opérationnels de la relation client, ce séminaire est un incontournable du programme 2018.

Plan de la formation

1/ L’accueil

  • • Augmenter le volume et la qualité des contacts avec les clients
  • • Recueillir et utiliser l’information
  • • Créer des scénarios de fidélisation
  • • Las Vegas : modèle ou contre-exemple ?

2/ La gestion du contact client

  • • La vente est-elle un simple échange économique ?
  • • Enjeux, succès et malentendus de toute relation
  • • Le contact client : one to one et rien d’autre

3/ Le principe de base et ses applications

  • • Vendre une soirée de St Valentin
  • • Transformer un réfractaire en client
  • • Vendre un menu de restaurant

4/ La segmentation des publics

  • • La segmentation en 2D
  • • La segmentation en 3D

5/ L’accueil créatif au cœur des casinos

  • • Accueillir, c’est se donner des permissions
  • • Vers un processus d’accueil créatif
  • • Cas pratiques / ateliers

6/ Existe-t-il des clients plus importants que les autres ?

  • • Qu’est-ce qu’un client important ?
  • • L’importance d’une information recueillie et exploitable

7/ Accueil et environnement concurrentiel

  • • Connaitre la concurrence
  • • Fidéliser sa clientèle pour contrer la concurrence
  • • Conquérir les meilleurs clients des concurrents

8/ Communiquer : l’autre façon d’accueillir

  • • L’architecture et la décoration, les premiers médias
  • • Tour d’horizon des médias potentiels
  • • Quel message pour quelle cible ?

Publics : directeurs, MCD, chefs de service marketing et relation clientèle

Prérequis : Une formation initiale aux techniques de commercialisation et/ou aux fondamentaux du marketing est indispensable pour bénéficier de cette formation. Une expérience de vente de terrain est vivement souhaitable.

Moyens pédagogiques mis en œuvre : alternance systématisée d’acquisition de connaissances et d’ateliers pratiques de mise en œuvre des acquis (jeux de rôle client/vendeur avec traitement des objections, notamment).

Suivi des acquis : Interrogations orales en fin de première demi-journée, devoir écrit de 30 minutes en fin de journée 1, QCM de contrôle des connaissances à l’issue de la formation.

Effectif : 5 personnes minimum – 15 personnes maximum

Formateur : Emmanuel Deun

Durée : 1,5 jour

Lieu : Nice

Tarif incluant le déjeuner du vendredi : 980 € H.T.

Informations & réservations :

Emmanuel Deun – 06 20 48 80 17 – ed@endirectconseil.com


 

 

Comment vendre un produit de loisirs ?

 

L’une des formations essentielles que nous devons mettre en place dans les exploitations de loisirs et dans les casinos en particulier est la formation des équipes à un accueil sans cesse plus performant et plus apte à fidéliser les meilleurs clients, mais également ceux qui découvrent l’établissement.Comment vendre un produit de loisirs ?

Ce séminaire d’une journée permet d’ancrer un certain nombre de principes, de fixer des objectifs clairs aux équipes et d’écouter les situations que les hommes et les femmes de terrain rencontrent, à un moment où la clientèle est de plus en plus sollicitée par des offres concurrentes et de nouvelles formes de loisirs.

Plan du séminaire

(Analogue au séminaire « Le trio gagnant : accueil, commercialisation, fidélisation » mais avec une part accrue d’ateliers de travail sur des situations de vente concrètes.)

1/ L’accueil

  • • Augmenter le volume et la qualité des contacts avec les clients
  • • Recueillir et utiliser l’information
  • • Créer des scénarios de fidélisation
  • • Las Vegas : modèle ou contre-exemple ?

2/ La gestion du contact client

  • • La vente est-elle un simple échange économique ?
  • • Enjeux, succès et malentendus de toute relation
  • • Le contact client : one to one et rien d’autre

3/ Le principe de base et ses applications

  • • Vendre une soirée de St Valentin
  • • Transformer un réfractaire en client
  • • Vendre un menu de restaurant

4/ La segmentation des publics

  • • La segmentation en 2D
  • • La segmentation en 3D

5/ L’accueil créatif au cœur des casinos

  • • Accueillir, c’est se donner des permissions
  • • Vers un processus d’accueil créatif
  • • Cas pratiques / ateliers

6/ Existe-t-il des clients plus importants que les autres ?

  • • Qu’est-ce qu’un client important ?
  • • L’importance d’une information recueillie et exploitable

7/ Accueil et environnement concurrentiel

  • • Connaitre la concurrence
  • • Fidéliser sa clientèle pour contrer la concurrence
  • • Conquérir les meilleurs clients des concurrents

8/ Communiquer : l’autre façon d’accueillir

  • • L’architecture et la décoration, les premiers médias
  • • Tour d’horizon des médias potentiels
  • • Quel message pour quelle cible ?

Public : Tous publics en relation directe avec la clientèle

Prérequis : le niveau baccalauréat est souhaitable pour une bonne maitrise des fondamentaux oraux et écrits. Une expérience de vente de terrain d’au moins six mois est indispensable pour appréhender les enjeux des situations de vente.

Moyens pédagogiques mis en œuvre : alternance systématisée d’acquisition de connaissances et d’ateliers pratiques de mise en œuvre des acquis (jeux de rôle client/vendeur avec traitement des objections, notamment).

Suivi des acquis : Interrogations orales en fin de première demi-journée, devoir écrit de 30 minutes en fin de journée 1, QCM de contrôle des connaissances à l’issue de la formation.

Effectif : 5 personnes minimum – 15 personnes maximum

Formateur : Emmanuel Deun

Durée : 1,5 jour

Lieu : Nice

Tarif incluant le déjeuner du vendredi : 980 € H.T.

Informations & réservations :

Emmanuel Deun – 06 20 48 80 17 – ed@endirectconseil.com



Les clés de la communication du secteur des loisirs

 

Dans un monde d’hyper-communication, communiquer n’est plus un acte stratégique mais une injonction. Parfois, communiquer est une pirouette destinée à suppléer les failles du trio gagnant Accueillir-Commercialiser-Fidéliser. Lorsque la décision de communiquer s’avère stratégique, il s’agit de sortir des réflexes conditionnés et des prétendus passages obligés pour construire des actions de communication efficaces et répondant à des objectifs précis.Les clé de la communication du secteur des loisirs

En formant à l’élaboration de briefs exigeants, en délivrant les règles de base de l’ergonomie cognitive et en expliquant le fonctionnement de quatre médias (site Internet, réseaux sociaux, supports imprimés et radio), ce séminaire garantie une optimisation des actions de communication des entreprises des secteurs des jeux et des loisirs. Il actualise également les connaissances en matière de stratégie de communication en ligne à l’aide des toutes dernières tendances sur ces sujets.

Plan du séminaire

1/ Pourquoi communiquer ?

  • • Les relations entre la vente et la communication
  • • Les objectifs de la communication

2/ L’acte fondateur de toute communication : le brief

  • • Sans brief, pas de communication
  • • Le contenu du brief
  • • Ateliers pratiques

3/ Le média

  • • Site Internet et ergonomie cognitive
  • • Les fonctions d’un site Internet
  • • Réseaux sociaux : mode d’emploi
  • • La communication digitale : le cercle vertueux paid media – owned media – earned media
  • • Les règles d’or de la communication « print »
  • • Communiquer en radio
  • • Ateliers pratiques

4/ Savoir vendre une communication

  • • Se soustraire au « j’aime / j’aime pas »
  • • Ateliers pratiques

Publics : directeurs, chefs de service marketing

Prérequis : Une formation initiale aux fondamentaux du marketing ou/de la communication et de la publicité (niveau bac + 2 au minimum, bac + 4 souhaitable) est indispensable pour bénéficier de cette formation. Une expérience professionnelle dans un service de publicité/communication est vivement souhaitable.

Moyens pédagogiques mis en œuvre : alternance systématisée d’acquisition de connaissances et d’ateliers pratiques de mise en œuvre des acquis (rédaction d’un brief à une agence de publicité, présentation de campagnes, évaluation de créations publicitaires).

Suivi des acquis : Interrogations orales en fin de première demi-journée, devoir écrit de 30 minutes en fin de journée 1 (rédaction d’une trame de brief à une agence de publicité), QCM de contrôle des connaissances à l’issue de la formation.

Effectif : 5 personnes minimum – 15 personnes maximum

Formateur : Emmanuel Deun

Durée : 1,5 jour

Lieu : Nice

Tarif incluant le déjeuner du vendredi : 980 € H.T.

Informations & réservations :

Emmanuel Deun – 06 20 48 80 17 – ed@endirectconseil.com


 

La psychologie du joueur : mieux le comprendre pour mieux communiquer avec lui

 

À bien des égards, le joueur est une personne « à part » et en tous cas, aussi normale soit-elle, lorsqu’elle pénètre dans l’enceinte d’un casino, elle adopte une logique qui lui est propre. Méconnaitre cette logique, c’est passer à côté de ses motivations ; en d’autres termes, c’est risquer de ne pas répondre à ses attentes.

Ce séminaire, qui met l’offre produit des casinos à l’épreuve de la psychologie, permet d’optimiser la qualité du service rendu au client et donc son potentiel économique. Il permet aussi d’exercer le métier du jeu avec l’éthique nécessaire à la prévention des comportement pathologiques.

Plan du séminaire

1/ Définitions du jeu

2/ L’histoire du jeu dans la société

3/ Perception du jeu et du joueur

4/ Le joueur et son langage

5/ Les raisons de jouer

6/Le comportement du joueur

7/ Fonction interne ou psychologique du jeu

8/ Les cognitions erronées du joueur

9/ Le joueur pathologique

10/ Croissance, conquête et responsabilité

Publics : directeurs, MCD, chefs de service marketing et tous agents en relation avec la clientèle des jeux

Prérequis : Une formation initiale de niveau bac est souhaitable assimiler les concepts de base de psychologie clinique. Une expérience professionnelle d’au moins six mois en contact avec les clients joueurs est indispensable.

Moyens pédagogiques mis en œuvre : dispense de connaissances théoriques, diffusion de vidéos illustratives, alternance systématisée d’acquisition de connaissances et d’ateliers pratiques de mise en œuvre des acquis (jeu de rôles joueur en situation d’addiction/personnel du casino).

Suivi des acquis : Interrogations orales en fin de première demi-journée, devoir écrit de 30 minutes en fin de journée 1 (contrôles des acquis des fondamentaux de la détection de l’addiction au jeu), QCM de contrôle des connaissances à l’issue de la formation.

Effectif : 5 personnes minimum – 15 personnes maximum

Formateur : Emmanuel Deun

Durée : 1,5 jour

Lieu : Nice

Tarif incluant le déjeuner du vendredi : 980 € H.T.

Informations & réservations :

Emmanuel Deun – 06 20 48 80 17 – ed@endirectconseil.com


 

La créativité,

outil stratégique au service de la croissance

 

L’une des problématiques rencontrées par les entreprises, qui évoluent sur leur secteur d’activité depuis de nombreuses années, est l’absence de créativité et d’intégration de modernité. Ce séminaire tombe à pic pour ces responsables conscients que le renouvellement des concepts et des visions est un passage obligé des succès d’aujourd’hui et de la survie de demain.

Ce séminaire qui surprend par sa forme, donne des armes pour mieux réfléchir aux options à prendre demain pour mieux satisfaire les clients, bien motiver les équipes et prendre l’avantage sur la concurrence.

Plan du séminaire

1/ Introduction : les deux cerveaux de l’homme

2/ la créativité en entreprise inspirée par Braque, Pollock, Soulages et Mondrian

3/ À quoi sert la créativité en entreprise ?

4/ Le concassage et l’allusion : deux techniques de créativité

5/ Les techniques de créativité

Publics : directeurs, MCD, chefs de service marketing et relation clientèle

Prérequis : Une formation initiale aux fondamentaux du marketing ou/de la communication et de la publicité (niveau bac + 2 au minimum, bac + 4 souhaitable) est indispensable pour bénéficier de cette formation. Une expérience professionnelle dans un service de communication ou de marketing est vivement souhaitable.

Moyens pédagogiques mis en œuvre : alternance systématisée d’acquisition de connaissances et d’ateliers pratiques de mise en œuvre des acquis (cas pratiques, définition des objectifs stratégiques, organisation et animation d’un brain storming, évaluation des propositions créatives produites).

Suivi des acquis : Interrogations orales en fin de première demi-journée, devoir écrit de 30 minutes en fin de journée 1 (définition des objectifs d’une séance de créativité), QCM de contrôle des connaissances à l’issue de la formation.

Effectif : 5 personnes minimum – 15 personnes maximum

Formateur : Emmanuel Deun

Durée : 1,5 jour

Lieu : Nice

Tarif incluant le déjeuner du vendredi : 980 € H.T.

Informations & réservations :

Emmanuel Deun – 06 20 48 80 17 – ed@endirectconseil.com



Savoir créer, repenser et rentabiliser les produits ludiques, mode hôteliers et touristiques d’aujourd’hui et de demain.
Ne pas innover, c’est mourir un peu.

 

Extrait du plan du séminaire

1/ Tuer le binaire et s’écarter du quantitatif

2/ Les approches, 2D, 3D, 4D et plus au service de la création et de la rentabilité

  • • Connaissance et maitrise basique des cerveaux droit et gauche
  • • Apprendre à créer une vision multidimensionnelle de toute situation
  • • Le parti pris… le faux ami
  • • Se tromper et le dire : quelle intelligence !
  • • Faut-il casser la routine ou en garder une certaine dose ?

3/ Apprivoiser les mélanges qualitatif, émotionnel et spirituel au XXIème siècle

  • • Connaitre la panoplie émotionnelle
  • • Maitriser les schémas relationnels clients – produit- vendeur
  • • Remettre de la spiritualité et de l’émotionnel dans nos cerveaux

4/ La mobilité intellectuelle : tout, son contraire et son complémentaire

  • • Construire en pensant tout et son contraire
  • • Le poids de l’environnement humain, matériel et immatériel
  • • Savoir encourager la dynamique d’innovation au jour le jour
  • • Pour en finir avec les formules tendance « cost killing » ou « brain storming »

5/ Et si nous regardions la mayonnaise et la moutarde avec un œil stratégique ?

(…)

Publics : Directions générales

Prérequis : Une formation initiale aux fondamentaux du marketing et de la stratégie d’entreprise est conseillée pour bénéficier de cette formation (école supérieure de commerce ou équivalent). Une expérience professionnelle d’au moins trois ans en direction générale est indispensable.

Moyens pédagogiques mis en œuvre : alternance systématisée d’acquisition de connaissances et d’ateliers pratiques de mise en œuvre des acquis (rédaction d’une recommandation stratégique à un conseil d’administration, mini-audit entreprise et marché en vue d’une recommandation sur la stratégie de l’entreprise à 5 ans).

Suivi des acquis : Interrogations orales en fin de première demi-journée, devoir écrit de 30 minutes en fin de journée 1 (rédaction d’une trame de stratégie d’entreprise répondant à la méthodologie enseignée), QCM de contrôle des connaissances à l’issue de la formation.

Effectif : 5 personnes minimum – 15 personnes maximum

Formateur : Éric Bidault

Durée : 1,5 jour

Lieu : Nice

Tarif incluant le déjeuner du vendredi : 980 € H.T.

Informations & réservations :

Emmanuel Deun – 06 20 48 80 17 – ed@endirectconseil.com


 

Les grands modèles stratégiques industriels et financiers appliqués aux mondes de l’hôtellerie, des loisirs et de la mode

 

Ce module, proposé en deux sessions, est l’un des incontournables succès des formations Think & Do depuis quinze ans. Plusieurs centaines de dirigeants sur trois continents l’ont suivi, parfois plusieurs fois ! Cette formation a été totalement revue et actualisée pour le catalogue 2018.

Extrait du plan du séminaire (1ère partie)

1/ Transformer la connaissance

  • • Apprendre des autres époques et des autres secteurs : une gymnastique et un mode de vie
  • • Mettre en ligne connaissance motivation, ciblage et puissance
  • • Savoir épurer et conserver l’essentiel des informations
  • • Bâtir son socle d’arguments formels et informels pour transmettre sa conviction
  • • Le questionnement stratégique (frontal et pour gagner)

2/ Les modèles stratégiques génériques et leurs applications aux univers ludiques et touristiques

  • • Absence de profit / retour de profit
  • • Convergence
  • • Effondrement du centre
  • • Norme de fait
  • • Cette technologie qui change la donne et l’IT gadget

(…)

Extrait du plan du séminaire (2ème partie)

1/ Optimisation du fonds de clientèle

  • • Fruit des profits
  • • Micro-segmentation
  • • Le pendule
  • • Redéfinition
  • • L’approche 3D de l’importance marketing et financière de vos clients

Atelier : Et vous ? Vos clients sont-ils tous rois ? Structurer une segmentation 5D

2/ Comment s’inspirer de la distribution

  • • Multiplication
  • • Concentration des canaux
  • • Compression
  • • Intermédiation

3/ Au-delà de la simple approche des 3P

  • • Du produit à la marque en propre
  • • Labellisation et regroupement fonctionnel
  • • La puissance économique du méga-succès
  • • Comment faire les bons choix et assurer les transitions

4/ L’art de la guerre appliqué au monde des loisirs, de la mode, du luxe et de l’hôtellerie

(…)

Publics : Directions générales

Prérequis : Une formation initiale aux fondamentaux du marketing et de la stratégie d’entreprise est conseillée pour bénéficier de cette formation (école supérieure de commerce ou équivalent). Une expérience professionnelle d’au moins trois ans en direction générale est indispensable.

Moyens pédagogiques mis en œuvre : alternance systématisée d’acquisition de connaissances et d’ateliers pratiques de mise en œuvre des acquis (rédaction d’une recommandation stratégique à un conseil d’administration, mini-audit entreprise et marché en vue d’une recommandation sur la stratégie de l’entreprise à 5 ans).

Suivi des acquis (pour chacune des deux sessions d’un jour et demi) : Interrogations orales en fin de première demi-journée, devoir écrit de 30 minutes en fin de journée 1 (rédaction d’une trame de stratégie d’entreprise répondant à la méthodologie enseignée : analogie stratégique entre industrie et secteurs des loisirs), QCM de contrôle des connaissances à l’issue de la formation.

Effectif : 5 personnes minimum – 15 personnes maximum

Formateur : Éric Bidault

Durée : 2 X 1,5 jour

Lieu : Nice

Tarif incluant les deux déjeuners des jeudis : 1750 € H.T.

Informations & réservations :

Emmanuel Deun – 06 20 48 80 17 – ed@endirectconseil.com


 

La médiation :

Vers un nouveau mode de règlement des conflits

en partenariat avec 

 

La loi de 2016 « Justice 21 » de modernisation de la Justice en France institue comme préalable à toute action en Justice le recours à un mode de règlement amiable des différends. L’un de ces modes est la médiation. D’inspiration anglo-saxonne, issue de l’Université de Harvard, la médiation, encore peu connue en France s’avère être un moyen efficace, rapide et peu couteux de prévenir ou de résoudre les conflits.

Cette formation a pour but de faire découvrir la médiation et d’apprendre à se comporter en situation de médiation. Elle est orientée vers les conflits que peuvent connaitre les entreprises du secteur des loisirs, qu’il s’agisse des conflits intra-entreprise (conflits d’associés, conflits entre services, conflits du travail) ou des conflits inter-entreprises (relations clients fournisseurs, relations avec les autorités de tutelle, avec les concurrents, etc.)

1/ Panorama des conflits en entreprise

2/ L’action en justice

3/ Les modes alternatifs de règlement des différends

4/ Les objectifs de la médiation

5/ Les spécificités de la médiation

6/ Quand peut-on recourir à la médiation ?

7/ Les modèles de médiation

8/ Les principes de la médiation

9/ Le bel avenir de la médiation

10/ Les champs d’application de la médiation

11/ Comment se comporter en médiation

12/ Cas pratiques et jeux de rôle.

Publics : directeurs, MCD, chefs de service marketing et relation clientèle, responsables juridiques et du personnel, avocats ou conseils de l’entreprise

Prérequis : Une bonne compréhension des fondamentaux du Droit est fortement conseillée (Droit social, Droit des contrats, en particulier). Une expérience professionnelle de niveau cadre est indispensable.

Moyens pédagogiques mis en œuvre : alternance systématisée d’acquisition de connaissances et d’ateliers pratiques de mise en œuvre des acquis (jeux de rôle formant à l’écoute active et à la reformulation, gestion concrètes de situations de conflits).

Suivi des acquis : Interrogations orales en fin de première demi-journée, devoir écrit de 30 minutes en fin de journée 1 (sur les aspects légaux de la médiation et sur les modèles de médiation enseignés), QCM de contrôle des connaissances à l’issue de la formation.

Effectif : 5 personnes minimum – 15 personnes maximum

Formateur : Emmanuel Deun

Durée : 1,5 jour

Lieu : Nice

Tarif incluant le déjeuner du vendredi : 980 € H.T.

Informations & réservations :

Emmanuel Deun – 06 20 48 80 17 – ed@endirectconseil.com


Informations pratiques sur Nice

L’aéroport de Nice est desservi depuis :

Bordeaux (Hop/Air France, Easyjet), 

Genève (Easyjet, Swiss),

Lille (Hop/Air France, Easyjet),

Lyon (Hop/Air France),

Luxembourg (Luxair),

Metz-Nancy (Air France, Volotea),

Mulhouse-Bâle (Easyjet),

Nantes (Hop/Air France, Easyjet), 

Paris (Hop Air France, Easyjet),

Rennes (Hop/Air France),

Strasbourg (Hop/Air France, Volotea),

Toulouse (Hop/Air France, Easyjet)

Think & Do tient à votre disposition une liste d’hôtels recommandés à Nice, à proximité du lieu de formation.

Informations : Emmanuel Deun – 06 20 48 80 17 – ed@endirectconseil.com